Warum zitiert ChatGPT die Verwaltung anstelle von Unternehmen?
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Weil die Suche von ChatGPT bei Fragen, die eine Regelung, Steuern oder die Gesundheit betreffen, viele öffentliche Websites liefert und er diese dann eher zitiert als andere Seiten. Gemäß unseren Korpora machen öffentliche Websites 15 bis 71 % seiner Zitate aus, und eine öffentliche Seite, die durch seine Suche geliefert wird, wird 1,4- bis 3-mal häufiger zitiert als eine andere. Claude und Gemini zitieren sie deutlich seltener, weniger als 10 % ihrer Zitate. Ein Unternehmen ersetzt die Verwaltung nicht bei der Regelung; es kann jedoch die Quelle für das sein, was die Verwaltung nicht sagt: die konkrete Anwendung, den Einzelfall, die Kosten, die Wahl.
Für welche Art von Frage? Alles hängt von der Frage ab. Bei steuerlichen, regulatorischen oder gesundheitlichen Fragen dominieren öffentliche Websites bei ChatGPT. Bei Fragen zu Know-how, Handwerk oder Produktwahl fehlen sie völlig, und der Platz geht an Spezialisten.
Was wir bei ChatGPT messen
Wir haben die Domains französischer, amerikanischer und europäischer Behörden, einschließlich öffentlicher Gesundheitsdatenbanken, als öffentliche Websites eingestuft. Bei ChatGPT machten sie 71 % des Zitate bei unseren Fragen zur HLK (Heizung, Lüftung, Klima) auf Französisch aus, 29 % in rund zehn Wirtschaftszweigen sowohl auf Französisch als auch auf Englisch, 23 % bei der Fehlerbehebung von professioneller Software und 15 % bei künstlicher Intelligenz auf Englisch. Bei Fragen zur Fehlerbehebung, bei denen keine Marke genannt wurde, ordnet eine manuelle Klassifizierung sogar 45 % der Zitate von ChatGPT der Verwaltung zu, wie beispielsweise Chorus Pro oder impots.gouv.fr.
Zwei Mechanismen greifen ineinander. Erstens liefert die Suche von ChatGPT viele öffentliche Seiten: je nach Korpus 9 bis 45 % der gelieferten Seiten. Zweitens werden diese Seiten, sobald sie geliefert wurden, häufiger ausgewählt: Sie werden in 13 bis 21 % der Fälle zitiert, im Vergleich zu 7 bis 10 % bei anderen Seiten, was dem 1,4- bis 3-fachen entspricht. Zu den am häufigsten zitierten öffentlichen Websites in unseren Bereichen auf Französisch gehörten impots.gouv.fr, die US-amerikanischen öffentlichen Gesundheitsdatenbanken, das INAO, Légifrance und service-public.fr.
Alles hängt vom Thema der Frage ab
In den rund zehn auf Französisch befragten Sektoren reichte der Anteil öffentlicher Websites an den ChatGPT-Zitaten von 71 % im Bereich Schönheit, wo er öffentliche medizinische Datenbanken zitierte, und 59 % im Bereich Vermögen, Steuern und Nachfolge, über 42 % in der Landwirtschaft, 38 % im Bildungswesen, 30 % im Gesundheitswesen, 17 % im Bereich historische Bausubstanz, 16 % bei professioneller Software bis hin zu 7 % in der Imkerei. Er war gleich null beim Geigenbau, der Aquaristik und der Sichtbarkeit in KIs.
Die Grenze ist klar: Sobald eine Frage eine Regelung, eine Steuer, eine Vorschrift oder die Gesundheit betrifft, stützt sich ChatGPT auf die offizielle Quelle. Wenn es um ein Know-how oder eine Praxis geht, gibt es keine offizielle Quelle, die zitiert werden könnte, und die Spezialisten nehmen diesen Platz ein.
Claude und Gemini verhalten sich anders
Bei Claude machten öffentliche Websites je nach Korpus 0 bis 11 % der gelieferten Seiten und 0 bis 8 % der Zitate aus; bei Gemini 1 bis 5 % des Quellen. Bei Fragen zur markenunabhängigen Fehlerbehebung, bei denen ChatGPT 45 % seiner Zitate der Verwaltung zuordnete, ergibt die manuelle Klassifizierung 19 % bei Claude und 18 % bei Gemini, die häufiger Softwarehersteller zitieren.
Die Bevorzugung der Verwaltung ist also vor allem ein Merkmal von ChatGPT und der von ihm genutzten Suche. Ein Unternehmen, das in den Antworten von ChatGPT zu einem regulatorischen Thema fehlt, kann bei Claude oder Gemini bei derselben Frage präsent sein.
Was Google über Vertrauen sagt
Google erklärt in seinen Richtlinien für hilfreiche und zuverlässige Inhalte, dass unter Fachwissen, Erfahrung, Autorität und Vertrauenswürdigkeit das Vertrauen am meisten zählt. Es wird klargestellt, dass seine Systeme Inhalten, die Vertrauen erwecken, bei Themen, die die Gesundheit, die finanzielle Stabilität oder die Sicherheit von Personen beeinträchtigen können – von Google als „Your Money or Your Life“ bezeichnet –, noch mehr Gewicht verleihen.
Diese Richtlinien gelten für die Google-Suche, nicht für ChatGPT. Sie beschreiben jedoch dieselbe Logik wie unsere Messungen: Bei einem Thema, bei dem ein Fehler teuer werden kann, setzt sich die offizielle Quelle durch. Genau bei diesen Themen zitiert ChatGPT die Verwaltung am häufigsten.
Was das für ein Unternehmen ändert
Versuchen Sie nicht, die offizielle Quelle bezüglich der Regel selbst zu ersetzen: Auf diesem Gebiet bevorzugt ChatGPT diese. Besetzen Sie das, was die Verwaltung nicht abdeckt: wie die Regel auf einen konkreten Fall angewendet wird, was sie kostet, häufige Fehler, die Wahl zwischen mehreren Optionen, die Ausführung. Eine Seite, die die offizielle Quelle zitiert und sie für einen bestimmten Fall erklärt, ergänzt die Verwaltung, anstatt mit ihr zu konkurrieren.
Betrachten Sie auch die Art der Fragen Ihrer Kunden. Wenn sie sich hauptsächlich auf Regeln beziehen, müssen Sie damit rechnen, den Platz bei ChatGPT mit der Verwaltung zu teilen, und pflegen Sie Ihre Präsenz bei Claude und Gemini. Wenn sie sich auf ein Know-how oder eine Entscheidung beziehen, ist der Platz frei für Spezialisten, und genau dort haben Ihre Seiten die größten Chancen, zitiert zu werden.
Was wir nicht wissen
Unsere Rangliste öffentlicher Websites basiert auf den Domainendungen (.gouv.fr, .gov, europa.eu): Sie schließt öffentliche amerikanische medizinische Datenbanken ein und ignoriert öffentliche Einrichtungen ohne diese Endung. Die Anteile pro Sektor basieren jeweils auf wenigen Zitaten. Unsere Messungen beziehen sich auf die API von GPT-5, nicht auf die ChatGPT-Anwendung.
Quellen
- Google Search Central — „Creating helpful, reliable, people-first content“, .
- Messungen von FaireDuBruit vom 4. bis 16. September 2026 — siehe „Wie wir gemessen haben“.