Verliert man durch die Suche ohne Klick Kunden?
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Man verliert dadurch Klicks, das ist gemessen; ob auch Kunden, hängt vom Unternehmen ab. Pew Research Center hat im März 2025 die Google-Suchen von 900 amerikanischen Erwachsenen beobachtet. Wenn eine KI-Zusammenfassung angezeigt wurde, klickten sie bei 8 % der Besuche auf einen klassischen Link, gegenüber 15 % ohne Zusammenfassung, und nur bei 1 % auf einen Link in der Zusammenfassung. Am meisten verlieren diejenigen, die von Besuchen zur Information lebten. Ein Unternehmen, das etwas verkauft, verliert vor allem dann, wenn die Antwort die anderen zitiert und nicht es selbst: Der Kunde klickt nicht, hat aber trotzdem gewählt.
Für welche Art von Frage? Dies ist eine Frage nach der kommerziellen Wirkung von Antworten, die angezeigt werden, ohne dass man klickt: die KI-Zusammenfassungen von Google und die Antworten der Assistenten. Die verfügbaren Messungen zählen Klicks und Besuche, in den Vereinigten Staaten; keine zählt direkt verlorene Kunden.
Was Pew gemessen hat
Pew Research Center hat das Surfverhalten von 900 amerikanischen Erwachsenen aus einem Panel analysiert, die einer Tracking-App zustimmen, vom 1. bis 31. März 2025: 68.879 Google-Suchen. 18 % davon zeigten eine KI-Zusammenfassung an. Wenn eine Zusammenfassung erschien, klickten die Nutzer bei 8 % der Besuche auf ein klassisches Ergebnis; ohne Zusammenfassung bei 15 %, fast doppelt so oft.
Die Links in der Zusammenfassung selbst wurden bei 1 % der Besuche angeklickt. Und die Nutzer beendeten ihr Surfen häufiger nach einer Seite mit Zusammenfassung: in 26 % der Fälle, gegenüber 16 % ohne Zusammenfassung. Pew erinnert daran, dass Presseverlage ihre Traffic-Verluste diesen Zusammenfassungen zuschreiben. Seine Zahlen stammen vom März 2025, und die KI-Antworten von Google können sich seitdem geändert haben.
Weniger Klicks heißt nicht weniger Kunden
Ein Klick ist kein Kunde. Für eine Website, die vom Lesen lebt, einen Informationsartikel, einen Ratgeber, eine Seite, die mit Werbung Geld verdient, ersetzt die Antwort ohne Klick den Besuch: Der Verlust ist direkt. Für ein Unternehmen, das ein Produkt oder eine Dienstleistung verkauft, kontaktiert der Kunde am Ende jemanden. Die Frage lautet dann: Wen hat ihm die KI empfohlen?
Die verbleibenden Besuche sind mehr wert. Adobe beobachtet, dass im September 2026 bei amerikanischen Einzelhändlern die Besuche aus einer KI um 90 % häufiger zu einem Kauf führten als die anderen. Wer nach einer Antwort klickt, hat seine Auswahl bereits getroffen. Weniger Besuche, aber Besuche, die näher am Kauf sind: Für ein zitiertes Unternehmen ist der Verlust an Klicks nicht zwangsläufig ein Verlust an Verkäufen.
Wo sich der Verlust wirklich entscheidet
Der Verlust entscheidet sich in der Antwort selbst. Wenn ein Kunde fragt, welchen Anbieter er wählen soll, nennt die KI einige Unternehmen. Die genannten behalten eine Chance. Die anderen erhalten weder Klick noch Besuch und sehen nichts in ihren Statistiken. G2 hat es im März 2026 bei Käufern von B2B-Software gemessen: 69 % haben einen anderen Anbieter gewählt als den geplanten, weil er in der Empfehlung der KI stand.
Dieselbe Umfrage zeigt die andere Seite: 85 % dieser Käufer denken besser über einen Anbieter, wenn eine KI ihn in ihre Antwort aufnimmt. Ohne Klick zitiert zu werden, ist also nicht nichts. Der Name wird gelesen und fällt bei der Wahl ins Gewicht, auch wenn kein Messtool es erfasst.
Was tun
Erstens messen, was bleibt: Die Besuche aus KIs lassen sich in Google Analytics gesondert zählen, eine andere Seite dieser Rubrik erklärt, wie. Zweitens auf die Fragen Ihrer Kunden schauen statt auf Ihre Keywords: Bei welchen Fragen sollte Ihr Unternehmen genannt werden, und wer wird an seiner Stelle genannt?
Schließlich den KIs Gründe geben, Sie zu zitieren. Sie bauen ihre Antworten aus den Seiten auf, die sie finden, meist anderswo als auf Ihrer Website: Muck Rack zählt bei mehr als 25 Millionen von ChatGPT, Claude und Gemini zitierten Links 84 % Quellen, die die Marken nicht kontrollieren (Bericht vom Mai 2026). Je mehr seriöse Quellen beschreiben, was Sie tun, desto größer ist die Chance, dass Ihr Name in die Antwort gelangt, auch wenn niemand klickt.
Wo sich FaireDuBruit einordnet
FaireDuBruit, der Herausgeber dieser Seite, ist ein Verbreitungsdienst. Vor jeder Verbreitung erhalten Sie eine E-Mail, dann wird ein Artikel geschrieben und auf Ihrer Website sowie in drei Fachmedien veröffentlicht, in Ihrer Sprache und auf Englisch, ein- bis dreimal pro Woche je nach Paket. Der Dienst kostet ab 299 € zzgl. MwSt. pro Monat, ohne Mindestlaufzeit, dazu eine einmalige Einrichtung für 690 € zzgl. MwSt.
Seine Grenzen sollten Sie kennen. Der Dienst misst weder Ihre Klicks noch Ihre Verkäufe und verfolgt Ihre Zitate nicht: Eine monatliche Erhebung zeigt nur, welche KIs Ihre Artikel in unseren Medien gelesen haben. Die Artikel in unseren Medien sind als gesponsert gekennzeichnet. Kein Zitat durch eine KI wird versprochen.
Was wir nicht wissen
Die Zahlen von Pew betreffen amerikanische Erwachsene, im März 2025, und nur die KI-Zusammenfassungen von Google; diese Antworten können sich seitdem geändert haben. Die von Adobe betreffen den Einzelhandel in den Vereinigten Staaten. Die von G2 Käufer von B2B-Software. Keine dieser Messungen zählt verlorene Kunden.
Quellen
- Pew Research Center, Athena Chapekis und Anna Lieb — „Google users are less likely to click on links when an AI summary appears in the results“, .
- Adobe, Vivek Pandya — „AI traffic now generates 83% higher revenue per visit for U.S. retailers…“, .
- G2, Tim Sanders — „The Answer Economy“, .
- Muck Rack — „What is AI Reading?“ (Generative Pulse), .
- Messungen von FaireDuBruit vom 4. bis 16. September 2026 — siehe „Wie wir gemessen haben“.