Ich bin Klempner: In der KI zu erscheinen bringt mir nichts?
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Ein Wasserleck wartet nicht. An dem Tag, an dem Ihr Kunde eine KI fragt, wen er anrufen soll, antwortet sie ihm mit einigen Namen. Wir haben die Frage gestellt.
Was die KIs geantwortet haben
Die drei KIs antworten mit Unternehmensnamen. ChatGPT gibt jedes Mal eine Liste von Klempnern mit ihren Telefonnummern an, von denen es behauptet, sie „heute auf ihren offiziellen Websites überprüft“ zu haben. In einer seiner Antworten fügt es hinzu, wen man anrufen soll, wenn sich das Leck auf öffentlichem Grund befindet, und erinnert daran, dass ein schriftlicher Kostenvoranschlag vor einer Reparatur zu Hause obligatorisch ist.
Keine der drei nennt Google Maps.
Wer genannt wird
Die zitierten Seiten sind von dreierlei Art:
- Websites von Handwerkern und Klempnerbetrieben in Périgueux;
- Vermittlungsplattformen und Verzeichnisse wie Depanneo, PagesJaunes oder Travaux.com;
- einige offizielle Seiten zum Thema Wasser und zu den Rechten im Falle einer Reparatur: le Grand Périgueux, economie.gouv.fr, service-public.gouv.fr.
Fast alle von ChatGPT und Claude zitierten Unternehmensseiten tragen „Périgueux“ im Titel.
Wie sie suchen
Um Ergebnisse zu finden, verfassen die KIs ihre Suchanfragen selbst, zum Beispiel „plombier urgence fuite d’eau Périgueux“. Die Wörter „plombier“, „fuite“ und „urgence“ kehren in den Suchanfragen jeder ihrer Antworten wieder. ChatGPT geht noch weiter: Es sucht auch nach Unternehmen unter ihrem Namen, um deren Nummer zu finden.
Was das für einen Klempner ändert
Ein Kunde, der eine KI nutzt, sieht nur wenige Namen. Ein Klempner, der auf den von ihr gelesenen Seiten nicht vorkommt, taucht in der Antwort nicht auf, selbst wenn er der nächstgelegene ist.
Ein Teil dieser Namen läuft über Plattformen: ChatGPT stellt selbst eine davon als Vermittler dar, der einen Klempner schickt. Die Plattform antwortet dann anstelle des Handwerkers.
Bringt es also gar nichts?
Für einen Klempner, dessen Auftragsbuch dank Mundpropaganda voll ist, vielleicht nicht viel. Wir messen nicht, wie viele Kunden eine KI fragen, welchen Klempner sie rufen sollen. Was wir messen, ist, wer an dem Tag zitiert wird, an dem sie es tun.
Was man ganz einfach tun kann
- Eine übersichtliche Seite pro Dienstleistung und Stadt, zum Beispiel für die Behebung eines Lecks in Périgueux, mit der Stadt im Titel: Das ist die Gemeinsamkeit der zitierten Seiten.
- In den Verzeichnissen und auf den Plattformen präsent sein, die die KIs für Ihre Branche lesen.
- Ihre Öffnungszeiten und Ihre Nummer aktuell halten: ChatGPT übernimmt sie in seiner Antwort.